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Manchmal erlebt man Sachen, da kann man selbst nicht glauben, was einem passiert.

Als wir dieses Jahr über Ostern in Lissabon waren, erhielten wir am Ostersonntag am abend gegen 22 Uhr einen Anruf von der Polizei in München, es sei im Haus der Schwiegereltern eingebrochen worden, die Nachbarn hätten das teilweise gesehen und gemeldet. Wir wurden gebeten, doch vorbei zu kommen, die Einbrecher seien nicht bis ins Haus gekommen aber wir sollten mal schauen, was kaputt gemacht wurde. Ging ja nun nicht, da wir in Lissabon waren.

Wir riefen dann in der Nacht gute Bekannte der Schwiegereltern an, die haben den Schlüssel vom Haus, weil sie sich um den Garten kümmern. Die ließen dann die Polizisten ins Haus und so konnte sichergestellt werden, daß drinnen nichts beschädigt und entwendet wurde.

Das Haus der Schwiegereltern steht momentan noch leer – die beiden leben nicht mehr und wir sind dabei, es auszuräumen. Der Nachbar, der die Einbrecher gesehen hatte, lebt nebenan und saß auf seiner Terrasse. Was die Einbrecher wohl zunächst nicht abgehalten hat, als sie jedoch bemerkten, sie werden mit einem Handy gefilmt, sind sie über alle Berge. In diesem Fall, über die Pergola und dabei wurde das Plexiglasdach beschädigt bzw. zerstört.

Diesen Schaden hatten wir dann der Versicherung gemeldet – haben viele, viele Fotos mitgeschickt und um Begleichung des Schadens gebeten bzw daß sich ein Handwerker mit uns in Verbindung setzt, den Schaden selbst begutachtet und dann sagt, was es kostet und wann es gerichtet werden kann.

Die Mühlen der Bürokratie mahlen und mahlen und mahlen….. und irgendwann meldete sich dann ein Subunternehmer der Versicherung – aus Salzgitter. Sie hätten gerne die Fotos des Schadens (hatten wir der Versicherung ja schon geschickt), sie hätten nichts bekommen.

Auf unsere Frage, ob denn jemand dann aus Salzgitter vorbei käme und sich den Schaden auch persönlich anschaue bekamen wir ein „Ja, wir sammeln dann die Aufträge und schicken dann jemanden“. AHA – dann warten wir also auf weitere Einbrüche und die Begutachtung der Schäden.

Irgendwann bekamen wir telefonisch mitgeteilt (ohne daß ein Sachverständiger da gewesen ist), sie würden den Schaden jetzt doch nicht richten. Ach – naja, dann nicht. Suchen wir einen anderen.

Der nächste vermittelte Subunternehmer kam aus Köln – wieder die Frage nach den Fotos. Ja, haben wir mittlerweile schon zwei mal geschickt, schicken wir aber auch noch ein drittes Mal. Auf die Frage, ob denn auch hier der Schaden nach Fotos bewertet wird und kein Sachverständiger käme, mußten wir uns anhören ….“Sie können dann ja mit Ihrem Tablett oder Handy durchs Haus oder an der Pergola vorbei gehen, wir machen die Begutachtung online.

Wie bitte? Eine Schadensbegutachtung online? Ich renne mit Tablett oder Handy über dem Kopf durch die Gegend und der Sachbearbeiter sagt dann, was wie kaputt ist und was und wie gerichtet wird? Maße – nur zum Beispiel – brauchen wir keine?

Nach Rücksprache mit der Versicherung selbst wurde uns dann gesagt, daß das wohl mittlerweile so üblich ist und die da trotzdem ziemlich gut und genau arbeiten und den Schaden regulieren können.

Nachdem das Haus der Schwiegereltern in einem anderen Stadtviertel und nicht bei uns um die Ecke steht, ging es um die Terminabsprache, wann diese Onlinebesichtigung denn stattfinden sollte.

Es wurde ein Datum genannt, da können wir nicht, ein Datum, da war die Versicherung schon terminlich voll und so einigten wir uns dann schlussendlich doch auf einen Termin.
Eine Viertelstunde später kam die Terminbestätigung per Mail mit völlig anderem Datum – keines der genannten.
Wir haben es jetzt aufgegeben – wir lassen es privat richten – was ein Hokuspokus!!!

Da fällst du doch echt vom Glauben ab – SERVICEWÜSTE DEUTSCHLAND. Unfassbar, so etwas, was meint Ihr?